关于举办“企业办公室主任、秘书管理技能
素质能力特训班”的通知
各会员单位及有关企业：
企业办公室主任、秘书等行政人员是企业领导开展日常工作，进行决策和实施的最紧密的服务者。办公室主任、秘书等行政人员的管理水平和工作效率直接影响到对领导者的服务效果。当前随着改革的深入，市场经济的发展，经济全球化速度的加快，特别是企业改制与现代企业制度的建立，都要求企业办公室主任、秘书等行政人员的素质和工作能力必须与时俱进。为帮助企业提高行政管理工作效率，掌握必备的行政管理技能，提高新形势下处理企业日常行政事务的水平和技能，我会定于 9 月 22 日 — 23 日 在广州举办“企 业办公室主任、秘书管理技能素质提升特训班”，欢迎各单位积极安排人员参加，具体事宜如下：
一、特训内容： （重点主题均结合实际案例分析、实际问题现场交流）
1 、行政管理人员的服务理念 2 、行政管理人员的七大素质
3 、行政管理人员的五项基本职责—— 承办、参谋、管理、协调、领导
4 、 行政、对外商务礼仪
—— 商务着装礼仪 女士仪容、着装 男士仪容、着装等 —接待礼仪
——办公室礼仪 办公室的环境与公司形象 办公室人员的职业形象
注重伦理道德 办公室礼仪与行为规范
——商务用餐礼仪 宴会礼仪 茶饮咖啡礼仪等
——办公电话礼仪 接听电话的 20 个技巧和礼仪 拨打电话的 28 个技巧和礼仪
——拜访客户的礼仪
成败在于细节 细节成就伟大
5 、管理就是沟通——沟通实务
什么是沟通
沟通的基本概念和实质 ——意义的传递和理解
沟通过程 ——沟通方法 ——沟通的五大种类
为什么要沟通？
——职业人士成功的因素 75% 靠沟通 25% 靠天才和能力
——沟通的漏斗和对策——沟通的十六大招法
如何沟通 ——如何和上司沟通？ ——如何和同级沟通？ ——如何和下属沟通？
6 、如何辅助决策 ——如何当好参谋？
7 、高效会议管理技巧
为什么要管理会议 ——会议的十大问题 ——会议管理六项关键
如何开高效会议 ——会议管理法则 ——会议管理的禁区 ——高效会议技巧等
8 、行政管理人员的时间管理
提升绩效的有效技巧、日常事物处理技巧、自我管理、主管时间使用误区
9 、行政领导和管理艺术——日常事物处理技巧和方法
10 、管理创新及其核心——如何创新和使自己工作价值发挥最大化？
二、主讲教师 ：
刘田， 职业培训讲师，北京著名实效系统培训专家，创办“六天实效系统管理培训”品牌。清华大学高管班、北京大学企业家班等多所大学商学院 MBA 课程主讲；企业高级顾问；中国人力资源研究会培训中心讲师，中国十大培训师。
曾服务单位：清华万博股份、广西玉柴股份、中国民航学院、内蒙古一机集团、重庆钢铁集团、大庆油田、通用五菱汽车集团、中国华录集团、茅台集团、海信公司、源安堂药业、正大公司、神奇集团、中国电子科学研究院、伊利集团等数百家组织和大中型企业。
三、特训方式： 互动交流 案例分析 角色演练 实战经验 现场问答
四、时间地点： 9 月 22 日 — 23 日 广州市麓苑路 36 号省经贸委招待所
五、费用：培训费 960 元 / 人 ，（含资料费、授课费、场地费、茶水费、午餐费、 2—3 人按 9 折优惠， 4-6 人按 8.5 折优惠， 7 人以上按 8 折优惠），住宿统一安排，费用自理。
六、报名方法： 收到通知后即可报名，请将报名回执表填好并传真至我处，我中心将在开班前三天电传确认函。
地 址：广州市麓景西路 1 号
联系电话：（ 020 ） 83506455 、 83594867 传 真： 83506455 83576604
联 系 人：黄超兰 黄莉莉 收款单位：广东省企业联合会
开户行：工商银行广州市小北支行 帐 号： 3602010809000251341
|
