会 员 通 讯

第十一期
（总第157期）

警惕人力资源外包的三重风险

    在全球业务外包的洪流中，人力资源外包已经成为一种新的发展趋势。在企业内部资源有限的前提下，外包作为赢得竞争优势的有效途径正在被越来越多的国内企业所重视，发展前景十分乐观。

一、人力资源外包的三方面风险

    尽管人力资源外包可以为企业带来诸多好处，它也隐含了大量风险，不仅影响外包效果，还会给企业带来损害。

1 ．外部环境风险

    目前，我国尚未建立较为完善的法律法规来规范人力资源服务机构及外包行业的运作，在行业规则缺失的环境下，难以保证企业与外包服务机构之间对外包权利和义务的承诺，使得外包服务的风险增大。各种中介机构纷纷加入到外包领域中来的同时，企业对外包服务质量和水平的理解存在较大差异，由外包引发问题和纠纷时如何解决也没有先例可以参照，使得人力资源外包缺乏安全保障。

2 ．外包项目的风险

    外包服务商选择的风险。
    目前国外服务商声名显赫、价格高昂，但由于缺乏了解容易导致国内企业水土不服；国内服务商质量参差不齐、人员专业化程度不高、素质差别较大。受到客观条件的限制和影响，企业无法真实全面地了解外包服务商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息，导致企业难以做出正确的判断。

    外包项目和模式选择的风险 。
    不同的人力资源外包项目和模式通常是针对企业的具体问题而设计的。有些企业管理者没有认真把握企业管理的真实需要，难以明确界定人力资源外包的具体内容，从而导致对不同外包项目和外包模式的选择存在盲目性，难以保证人力资源外包的效果。

     外包的成本风险 。
     首先，企业经过特定的评估程序以选择合适的外包服务商并要求相应的服务会增加企业的支出其次，目前国内的外包服务商所提供的服务没有统一的收费标准，成本风险增大；第三，与外包服务商合作，需要进行实地调查、密切沟通、信息交换以及提供各种资源和条件，这些都需要发生费用；最后，建立外包项目实施平台也可能导致成本的增加。

     外包项目的失控风险。
     在项目实施过程中，服务商有可能出现未尽力执行受托工作，或者采取不利于外包企业的行为，导致外包方案未能按计划进行，甚至出现企业机密泄漏，外包失控。

     文化差异的风险。
     外包形成企业和外包服务商之间特定的合作关系，必然产生双方企业文化和价值观的交叉与碰撞。若外包商提供的服务内容不能很好地适应企业文化的要求，则会造成许多不适应症的发生，如管理不到位、工作效率和服务质量低下、企业员工满意度下降等。

3 ．企业经营管理风险

    人力资源管理职能失效的风险 。
     外包有可能导致企业管理能力减弱，形成对外包的依赖，从而难以应对企业不断变化的人力资源需求。由外包引起人力资源管理部门的职责相对分散，导致人力资源管理人员需求下降，可能导致管理人员流失，给企业带来管理风险。

    经营管理的安全风险 。
    人力资源外包必然实现企业与外包商对企业信息的共享，外包服务商有可能与未来的客户分离外包合作中的各种信息特别是知识产权，泄露企业经营管理方面的机密，这将对企业产生极大的危害。

    员工的风险。
    外包会引起企业内部的工作变动，带来工作流程、职责分配、职业发展、个人利益等在不同程度上的改变，导致员工对变革产生不满甚至抵制。

二、应对人力资源外包风险的策略

    针对人力资源外包存在的风险，企业应当采取相应策略，努力实现人力资源外包的风险控制，以最大限度地确保外包成效。

1 ．转变人力资源管理部门的职能

    外包帮助企业建立更加完善的人力资源管理制度，促进人力资源管理从事务性走向战略性的转变，使人力资源部门从繁重的低层次、重复性的事务中解脱出来，专注于核心业务和重要的战略性工作，从而提高组织的核心竞争力。因此，企业人力资源部门在开展外包工作时，应当努力实现本部门职能的转变，调整工作与管理流程，明确对岗位结构、人员配置、职责范围的重新认定，不断提高人力资源管理工作的水平。

2 ．加强外包流程的管理

    （ 1 ）准备阶段 。
     准备阶段包括确定外包项目及模式，外包商的选择和外包合同的签订，进行广泛的沟通等工作。

    选择适宜的外包项目和模式。
    企业外包成功经验证明，人员招聘、薪酬福利管理、社会保障、劳动关系、培训与开发、人力资源信息系统、外派人员管理等活动适合外包或部分外包；而企业的人力资源规划、职业生涯管理、企业文化建设等活动则不适宜外包。企业人力资源外包模式包括部分业务外包、整体业务外包、综合业务外包和业务流程外包等，不同的模式有不同的特点和应用范围，分别适合不同的状况，以适应不同企业的多种需要。

    审慎选择外包服务商 。
     企业要对外包商的实力、客户群体、专业背景、财务状况、专业水平、行业知名度、企业文化的兼容性、服务质量、管理成本的衡量等方面进行综合了解。根据外包项目与模式的不同，企业选择外包商的侧重点也不尽相同。企业应当确立对外商全面合理的选择流程，选择适宜的外包商。

    规范外包合同的签订。
    合同的内容应当包括外包模式、具体项目、工作流程、方案报价、服务质量监控指标、激励与约束条款等。合同应选择正式的法律文本，涉及外包项目预期效果、实施计划、阶段考核、信息安全、损失赔偿等方面的条款应当明确详细，有确切而具体的责任承担。

    加强员工教育，实现广泛的沟通。
     外包前应当对人力资源部、管理层、相关部门的员工进行宣传和沟通，获得企业内部员工的理解和认同，消除不必要的猜疑和不满，奠定有利于外包的良好群众基础。

    （ 2 ）实施阶段。
    外包过程中，企业人力资源部门应当明确指定具体人员参与外包合同和方案的实际执行。通过对人力资源管理人员获得与外包服务商进行专业交流和学习的机会，不但可以提高自身水平，而且也提升了人力资源部门员工的满意度。此外，还可以使企业随时了解项目的进展，对问题和潜在风险有所察觉并及时做出反应。

    （ 3 ）评估阶段。
    企业应当建立外包服务商的评估机制，在项目实施过程中定期对执行情况进行检查、反馈和沟通，发现问题及时采取措施解决；定期审查外包服务商履行合同情况的报告，对报告的准确性和协议执行状况做出客观评价；定期调查员工对外包商提供服务的满意度，及时反馈给外包商；建立文件管理和信息安全保障机制，避免机密信息外泄。

    （ 4 ）退出阶段。
    人力资源外包实际上可以看作是人力资源信息管理外包，这就意味着外包使得外包服务商已经建立了企业各种资源的数据库。当客观环境发生改变或企业自身管理进行调整时，企业要解除与外包服务商之间的合作关系，就要处理好由此带来的相关问题，包括处理与原外包商的关系、外包合同的终止、责任的清偿、避免公司信息泄漏或缺损等。

3 ．构建外包的风险预警机制

    人力资源外包风险的规避在很大程度上取决于日常人力资源工作中的风险预警机制的构建，以便及时发现企业生产经营过程中的风险，主动采取措施规避风险，具体可包括：外包项目审查制度；外包成本控制制度；外包法律风险控制制度；企业信息安全制度；人力资源团队建设制度。

4 ．强化环境风险分析

    没有良好的发展环境卫生，事物的成长和发展就失去了保障。企业人力资源管理部门应当密切关注外部环境的发展变化，强化环境分析，及时关注相关法律和政策、行业发展的信息，为人力资源外包争取最有利的条件。

（天津商学院 林枚）